Повернення та обмін товарів

Ми приймаємо повернення та обмін лише для товарів неналежної якості.

Товари належної якості — наші крафтові домашні продукти  — не підлягають поверненню та обміну. Це відповідає законодавству України про захист прав споживачів: продовольчі товари входять до переліку товарів, які не обмінюються і не повертаються, якщо вони просто не сподобалися покупцю (за смаком, виглядом тощо), а дефекту немає.

Якщо товар виявився неналежної якості

Ознаки неналежної якості: пошкоджена або порушена упаковка, зіпсований чи прострочений товар, сторонні предмети у складі, смак, запах або консистенція, що явно відрізняються від норми.

Якщо помітили пошкодження ще на етапі отримання посилки від Нової пошти — огляньте її одразу (у відділенні, у курʼєра або при видачі з поштомата) і зробіть фото чи відео пошкодженої упаковки та вмісту. У відділенні або в курʼєра додатково попросіть скласти акт приймання-передачі. Це не обов'язкова умова для звернення до нас, але допомагає швидше вирішити питання.

Зверніться до нас, бажано протягом 14 днів з дня отримання замовлення — так ми зможемо оперативніше розглянути звернення. Якщо проблема з якістю проявляється пізніше, ваше право на звернення зберігається протягом усього терміну придатності, зазначеного на упаковці товару.

Як оформити звернення: сконтактуйтеся з вашим менеджером або зателефонуйте за номером +380443570167. Додайте фото товару, дефекту та упаковки (включно з маркуванням терміну придатності) і короткий опис проблеми. Будь ласка, не використовуйте та не викидайте товар до вирішення питання.

Варіанти вирішення — на Ваш вибір: повне повернення коштів або заміна товару на аналогічний.

Терміни повернення коштів: протягом 3-5 робочих днів з моменту узгодження повернення.

Якщо для вирішення питання потрібно фізично повернути товар, вартість пересилання оплачуємо ми.

Контакт для повернення: +380443570167